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FAQ
Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?
Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse (<organisation>.trinyon.app) et le compte
Google avec lequel vous avez été invité·e. Si vous atterrissez sur une page « Accès refusé »,
votre compte n'a pas encore été ajouté à l'organisation — contactez votre coordinateur·rice
logistique ou administrateur·rice. Voir Connexion & prise en
main.
Je ne trouve pas le bouton pour créer une demande / un membre de mon secteur n'y arrive pas
Être membre d'un secteur ne suffit pas à pouvoir créer une demande : il faut en plus que le
rôle attribué à cette personne dans ce secteur ait la capacité « peut soumettre des
demandes » (can_submit_requests). Sans cette capacité, l'accès au secteur est en lecture
seule, même si la personne fait bien partie du secteur — c'est une source fréquente de
confusion.
À vérifier :
- Depuis l'espace Admin, ouvrez la fiche du membre concerné et vérifiez quel rôle de secteur lui est attribué (responsable, adjoint, membre, externe, ou un rôle personnalisé).
- Vérifiez que ce rôle a bien la capacité « peut soumettre des demandes » activée — les quatre rôles système n'ont pas forcément tous cette capacité par défaut.
- Seul un
org_adminpeut modifier les rôles de secteur et leurs capacités. Voir Rôles de secteur pour le détail.
Ma demande est bloquée en « en question », que faire ?
Ouvrez la demande : la logistique y a laissé un message précisant ce qui doit être complété. Modifiez la demande en conséquence puis resoumettez-la. Voir le cycle de vie d'une demande.
Pourquoi ne puis-je pas confirmer une livraison depuis mon secteur ?
C'est volontaire : seule la logistique confirme physiquement les réceptions et distributions. Les secteurs consultent leurs livraisons en lecture seule et signalent un incident en cas de problème.
Un produit dont j'ai besoin n'apparaît plus dans le catalogue
Il a probablement été archivé plutôt que supprimé — les produits ne sont jamais supprimés, pour préserver l'historique des demandes passées. Contactez votre administrateur·rice d'organisation si vous pensez qu'il devrait être réactivé.