FAQ
Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?
Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse (<organisation>.trinyon.app) et le compte
Google avec lequel vous avez été invité·e. Si vous atterrissez sur une page « Accès refusé »,
votre compte n'a pas encore été ajouté à l'organisation — contactez votre coordinateur·rice
logistique ou administrateur·rice. Voir Connexion & prise en
main.
Je ne trouve pas le bouton pour créer une demande / un membre de mon secteur n'y arrive pas
Être membre d'un secteur ne suffit pas à pouvoir créer une demande : il faut en plus que le rôle attribué à cette personne dans ce secteur ait la capacité « peut soumettre des demandes ». Sans cette capacité, l'accès au secteur est en lecture seule, même si la personne fait bien partie du secteur — c'est une source fréquente de confusion.
À vérifier :
- Depuis l'espace Admin, ouvrez la fiche du membre concerné et vérifiez quel rôle de secteur lui est attribué (responsable, adjoint, membre, externe, ou un rôle personnalisé).
- Vérifiez que ce rôle a bien la capacité « peut soumettre des demandes » activée — les quatre rôles système n'ont pas forcément tous cette capacité par défaut.
- Seul·e un·e administrateur·rice d'organisation peut modifier les rôles de secteur et leurs capacités. Voir Rôles de secteur pour le détail.
Ma demande est bloquée en « en question », que faire ?
Ouvrez la demande : la logistique y a laissé un message précisant ce qui doit être complété. Modifiez la demande en conséquence puis resoumettez-la. Voir le cycle de vie d'une demande.
Pourquoi ne puis-je pas confirmer une livraison depuis mon secteur ?
C'est volontaire : seule la logistique confirme physiquement les réceptions et distributions. Les secteurs consultent leurs livraisons en lecture seule et signalent un incident en cas de problème.
Un produit dont j'ai besoin n'apparaît plus dans le catalogue
Il a probablement été archivé plutôt que supprimé — les produits ne sont jamais supprimés, pour préserver l'historique des demandes passées. Contactez votre administrateur·rice d'organisation si vous pensez qu'il devrait être réactivé.
Web ou mobile, lequel utiliser ?
Voir Membre de secteur : web ou mobile ?
Ma commande est en brouillon, pourquoi elle n'apparaît pas dans le budget « engagé » ?
C'est normal : une commande en brouillon (pas encore confirmée) compte dans le prévisionnel, pas dans l'engagé. Elle ne bascule dans l'engagé qu'au moment où le coordinateur logistique la confirme et l'envoie au fournisseur. Voir Budget & Sponsors.
Je ne peux plus signaler d'incident depuis le mobile
Comme pour les demandes, signaler un incident nécessite que votre rôle de secteur ait la capacité « peut soumettre des demandes ». Un rôle en lecture seule (ex. « externe de secteur ») ne peut ni créer de demande ni déclarer d'incident. Voir Incidents.
J'ai enregistré un retour partiel, pourquoi il reste « en cours » ?
Un retour peut être réparti sur plusieurs enregistrements : chaque retour partiel laisse le solde restant ouvert pour un prochain passage, sans rien déclarer perdu. C'est seulement en clôturant le retour (réservé au coordinateur logistique) qu'un éventuel solde encore manquant est déclaré perdu et déclenche un litige. Voir Retours.