Retours
Après l'événement, le matériel distribué doit être retourné au dépôt. Le module Retours permet de comparer, pour chaque ligne, la quantité prévue, celle effectivement retournée et la quantité manquante.
Cycle de vie
| Statut | Description |
|---|---|
| Planifié | Retour prévu, pas encore commencé |
| En cours | Collecte du matériel en cours |
| Retourné conforme | Tout le matériel prévu est revenu, en bon état |
| Litige | Écart constaté (manquant, dommage) — nécessite un suivi |
Chaque ligne de retour peut être accompagnée de photos (dommages constatés) et d'un état (conforme, endommagé, manquant...).
Un dommage constaté déclenche toujours un litige. Un manquant, lui, ne déclenche un litige qu'au moment de la clôture du retour : si, en clôturant, il reste du matériel non retourné et non endommagé, le retour passe automatiquement en Litige — même si le reste du matériel est parfaitement conforme. Sur un retour partiel (voir ci-dessous), un manquant ne déclenche pas de litige : il est normal qu'il reste du matériel à récupérer lors d'un prochain retour.
Retour partiel ou clôture ?
Un retour peut être enregistré en plusieurs fois. Deux options sont proposées lors de la saisie :
- Retour partiel — enregistre ce qui revient aujourd'hui ; le solde non rendu reste ouvert et pourra être traité lors d'un prochain retour. Rien n'est déclaré perdu.
- Clôturer le retour — à utiliser pour le dernier retour d'une commande : tout solde encore manquant après cette saisie est déclaré perdu (et déclenche un litige, comme indiqué ci-dessus).
Un retour lié à une commande peut ainsi être réparti sur plusieurs enregistrements de retour partiel, jusqu'à ce que la logistique clôture définitivement le dossier.
Un retour déjà Retourné conforme ou en Litige peut être « dé-finalisé » via l'action Annuler la finalisation : le matériel comptabilisé comme rendu, cassé ou perdu revient au stock (contre-passation — le mouvement d'origine reste visible dans l'historique, jamais effacé) et le retour repasse En cours, de nouveau modifiable. La commande liée peut alors revenir à un statut antérieur. Une fois finalisé, un retour ne peut en revanche plus être supprimé : seule cette annulation de finalisation permet de revenir en arrière.
Qui peut faire quoi
| Action | Coordinateur logistique | Adjoint logistique |
|---|---|---|
| Consulter les retours | Oui | Oui |
| Enregistrer un retour partiel | Oui | Oui |
| Clôturer un retour | Oui | Non |
| Annuler la finalisation d'un retour | Oui | Non |
Où le trouver
Depuis l'espace Logistique, section Retours. Un retour en litige peut avoir un impact sur la facturation si du matériel loué est manquant ou endommagé.